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Russische Bildungseinrichtungen auf dem Weg zur Kundenorientiertheit am Beispiel einer empirischen Studie an der Graduate School of Business Administration an der Staatlichen Lomonossov-Universität Moskau (GSBA MGU) / Kathleen Klotchkov ; mit einem Vorwort von Stefan Karsch
(Reihe Ost West Dialog ; ; 12)

データ種別	電子ブック
出版者	Kassel : Kassel University Press
出版年	2012
本文言語	ドイツ語
大きさ	1 online resource (107 pages) : illustrations (some color)

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大阪芸大図書館

URL	所在	巻　次	請求記号　/　配架番号	資料ID	状　態	コメント	ISBN	刷　年	利用注記	資料請求用紙	予約
URL	(芸大)電子ブック	電子ブック（EBSCO: eBook Open Access Collection）		EB2202228			9783862192496			資料請求用紙		資料請求用紙

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資料種別	機械可読データファイル
内容注記	""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Inhaltsverzeichnis ""; ""Vorwort""; ""1. Einleitung""; ""2. Das russische Hochschulsystem""; ""2.1. Sowjetische Vergangenheit (bis 1991)""; ""2.2. Aufbruch in eine neue Zeit (die 1990er Jahre)""; ""2.3. Zur RÃ?ckeroberung verloren geglaubter Territorien: PrÃ?sidiale UniversitÃ?ten, fÃœderale UniversitÃ?ten und nationale ForschungsuniversitÃ?ten (ab 2000 bis heute)""; ""3. Finanzierung russischer Hochschulen""; ""3.1. Der Staat als Mittelgeber und sein RÃ?ckzug in den 1990er Jahren"" ""3.2. Die Entdeckung des Studenten als â€žzahlenden Kundenâ€œ""""3.3. Unternehmertum an Hochschulen""; ""3.4. Die russische â€žSeeleâ€œ â€? von der einfachen Kostenrechnung zur EinfÃ?hrung des leistungsabhÃ?ngigen Kopfgeldes GIFO und EGE""; ""3.5. Normatives â€žKopfgeldâ€œ â€? oder wie man die Spreu vom Weizen zu trennen versucht""; ""3.6. Was nun: Autonomie, Budgetierung oder Verstaatlichung?""; ""3.7. Alumni â€? ihre Wahrnehmung als wichtiger Faktor fÃ?r die Hochschulentwicklung""; ""3.7.1. Vorbild USA""; ""3.7.2. Russische RealitÃ?t""; ""4. Customer Relationship Management (CRM)"" ""4.1. UniversitÃ?ten als Dienstleister oder wie eine Bildungseinrichtung zu einer Wirtschaftseinheit umfunktioniert wird""""4.2. Exkurs: Customer Relationship Management (CRM): Der Wert Kunde""; ""4.3. Student Relationship Management (SRM): Ein Weg zum Kunden Student und seinem Geld""; ""4.4. Alumni und ihr materielles Potential aus theoretischer Perspektive""; ""5. Untersuchungsgegenstand und empirische Studie""; ""5.1. Die Graduate Business School an der Staatlichen UniversitÃ?t Moskau (GSBAMGU)""; ""5.2. Methodik""; ""6. Auswertung der Erhebungsdaten"" ""6.1. Charakteristik der befragten Absolventen""""6.2. Kundenzufriedenheit""; ""6.2.1. Zufriedenheit mit der GeschÃ?ftsbeziehung (Studium)""; ""6.2.2. Zufriedenheit mit dem Examen als GeschÃ?ftsergebnis""; ""6.2.3. Zufriedenheit mit einzelnen Parametern der GeschÃ?ftsbeziehung (Studium) ""; ""6.3. BeziehungsqualitÃ?t â€? Hochschulbindung (emotional)""; ""6.4. Alumni-Management""; ""6.4.1. Allgemeine Aussagen""; ""6.4.2. Kontaktmanagement""; ""6.4.3. Service-Management""; ""6.4.4. Ressourcenakquise materiell""; ""6.4.5. Ressourcenakquise immateriell""; ""6.5. Erwartungen und Gegenleistungen"" ""7. Professionelles Kundenmanagement an der GSBA""""Anhang""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""Literatur""; ""Fragebogen""; ""Back cover ""
一般注記	Open Access Includes bibliographical references
著者標目	*Klotchkov, Kathleen.
件　名	BSH:Electronic books LCSH:Education, Higher -- Russia (Federation) 全ての件名で検索 LCSH:Education, Higher -- Germany 全ての件名で検索 BISACSH:EDUCATION -- Essays 全ての件名で検索 BISACSH:EDUCATION -- Organizations & Institutions 全ての件名で検索 BISACSH:EDUCATION -- Reference 全ての件名で検索 FREE:Education, Higher FREE:Germany FREE:Russia (Federation) LCSH:Moskovskiĭ gosudarstvennyĭ universitet im. M.V. Lomonosova FREE:Moskovskiĭ gosudarstvennyĭ universitet im. M.V. Lomonosova
分　類	DC22:370.9
書誌ID	ED00003411
ISBN	9783862192496